Об актуальных аспектах обеспечения защиты прав потребителей финансовых услуг

В декабре 2013 г. состоялось заседание коллегии Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «Об актуальных аспектах обеспечения защиты прав потребителей финансовых услуг в связи с участием Роспотребнадзора в реализации проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации».

Коллегия Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека отмечает, что по мере развития и углубления финансовых рынков вопросы финансовой грамотности населения и эффективная защита прав потребителей в данной сфере имеют решающее значение для формирования справедливого, прозрачного и конкурентного рынка финансовых услуг, как важнейшей составляющей национальной экономики. При этом дальнейшее развитие системы защиты прав потребителей финансовых услуг (в первую очередь, в сфере потребительского кредитования и страхования) должно идти в русле соответствующих международных тенденций и направлений сотрудничества в данной области.

Неслучайно различным законодательным аспектам совершенствования правового регулирования отношений с участием потребителей финансовых услуг, а также вопросам повышения финансовой грамотности граждан при одновременной констатации очевидной необходимости более ответственного клиентоориентированного поведения участников рынка на протяжении уже многих лет стабильно уделяется повышенное внимание, что периодически находит свое прямое отражение в принимаемых распорядительных документах и нормативных правовых актах. В их числе - перечень поручений Президента Российской Федерации от 24 января 2012 года № Пр-177 по итогам заседания президиума Государственного совета Российской Федерации 16 января 2012 года «Об усилении государственных гарантий защиты прав потребителей в Российской Федерации», распоряжение Правительства Российской Федерации от 19 июня 2013 года № 1012-р об утверждении плана мероприятий («дорожной карты») «Создание международного финансового центра и улучшение инвестиционного климата в Российской Федерации», распоряжение Правительства Российской Федерации от 22 июля 2013 года № 1293-р об утверждении Стратегии развития страховой деятельности в Российской Федерации до 2020 года, перечень поручений Президента Российской Федерации от 24 июля 2013 года № Пр-1707 по итогам совещания по вопросу повышения доступности банковского кредитования и др.

Поскольку повышение финансовой стабильности во многом зависит от степени доверия потребителя к финансовому рынку и уровня их защищенности, неслучайно, что вопросами защиты прав потребителей финансовых услуг (в том числе в глобальном масштабе), повышения финансовой грамотности, распространения информации о правах потребителей и основных характеристиках финансовых услуг предметно и всесторонне занимаются многие международные организации.

В этой связи особую значимость имеет то обстоятельство, что Роспотребнадзор вовлечен в международную активность по совершенствованию защиты прав потребителей финансовых услуг, что в текущем году во многом было обусловлено председательством России в «Группе двадцати» (G20) (в частности, руководитель Роспотребнадзора представлял позицию Российской Федерации в области защиты прав потребителей финансовых услуг в июне 2013 года на конференции G20 в Москве). При этом соответствующая деятельность Роспотребнадзора нашла свое отражение в подготовленном к саммиту G20 Всемирным банком обзоре («GoodPracticesforFinancialConsumerProtection», June2012), обобщающем лучшие мировые практики в сфере регулирования розничного финансового рынка и защиты прав потребителей финансовых услуг.

         В то же время обеспечение защиты прав потребителей финансовых услуг, являясь неотъемлемой и важнейшей частью всей работы по защите прав потребителей, значение которой объективно постоянно возрастает по мере интенсификации потребительского спроса и появления на рынке новых товаров и услуг, должно базироваться на единых принципах, основой для формирования которых призвана служить современная непротиворечивая законодательная база, эффективная правоприменительная практика, а также постоянно развивающаяся система превентивных мер, направленная на минимизацию потребительских рисков, связанная с правовым просвещением потребителей, развитием их финансовой грамотности, привитием навыков разумного потребления, информированием, консультированием и т.д.            

         Основываясь именно на таком подходе, Роспотребнадзор, как федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий в одном лице функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей и функции по организации и осуществлению федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, обеспечивает практическую реализацию связанных с этим административных и иных полномочий применительно к защите прав потребителей финансовых услуг, а также участие в реализации Проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации».

Уважаемые потребители! При нарушении ваших прав вы можете обратиться в Территориальный отдел Управления  Роспотребнадзора  по Красноярскому краю в г. Канске, по адресу: Красноярский край, г.Канск, ул. Эйдемана, 4, кабинет 5, телефон (839161) 2-22-12.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Канске напоминает,  что в случае оказания Вам услуг  мобильной связи ненадлежащего качества образцы претензий, исковых заявлений Вы сможете найти на сайте Управления Роспотребнадзора г. Красноярска: Web-сайт http://24.rospotrebnadzor.ru.

Заместитель начальника территориального отдела в г. Канске Степанова Н.Ф.